文章來源：三立廣告原創(chuàng)
很多廣告公司都有會(huì)出現(xiàn)一種情況，設(shè)計(jì)稿最終完成后，客戶看完說道：“我不喜歡！”要求能不能重新設(shè)計(jì)一下。設(shè)計(jì)公司怕麻煩，又不敢得罪客戶，就建議客戶提要求，最后就成了客戶說怎么改，就怎么改。最后經(jīng)典的一幕出現(xiàn)了：客戶指著電腦屏，按著自己的意思改了一個(gè)小時(shí)。最后，客戶看著設(shè)計(jì)稿很高興地說：“嗯，這個(gè)我喜歡”，設(shè)計(jì)師和老板在一旁也為設(shè)計(jì)結(jié)束而高興著。
一些設(shè)計(jì)師和廣告公司為“客戶說怎么改，就怎么改”而感到可悲，畢竟既要為客戶負(fù)責(zé)也要為自己的作品負(fù)責(zé)。有的據(jù)理力爭，但問題是怎么證明你的方案更好呢？最直接的答案是由消費(fèi)者來回答，那么怎樣證明消費(fèi)者更青睞你的設(shè)計(jì)方案或你的設(shè)計(jì)更能帶動(dòng)產(chǎn)品銷售呢？
測試方案一：隨機(jī)抽取十個(gè)人，為方便起見，可在某大學(xué)校園內(nèi)隨機(jī)選取10個(gè)人，進(jìn)行問卷調(diào)查或訪問。
測試方案二：根據(jù)客戶意見做出第二套方案，兩套方案擺放在某個(gè)超市，供路過的消費(fèi)者遴選，一定時(shí)間內(nèi)得票數(shù)多者勝。
測試方案三：將設(shè)計(jì)方案試投放，約定一定時(shí)間，看看產(chǎn)品的銷售量是否有提升，提升的幅度有多大。
作為非專業(yè)人士，在自身不具備設(shè)計(jì)理論知識(shí)和設(shè)計(jì)分析能力的前提下，專業(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)在這里不起作用，于是社會(huì)學(xué)的方法論占了上風(fēng)。但這種外在標(biāo)準(zhǔn)并不能給出一個(gè)明晰的答案，相反還有可能陷入更加不確定的境地。例如，在第一種測試方案中，10個(gè)人可能會(huì)提供36種意見，結(jié)果是導(dǎo)致更大的混亂。方案二和方案三也會(huì)因時(shí)間變量的不同而得出不同的結(jié)論。那么客戶又要問了，到底怎么證明呢？
據(jù)我看來，短時(shí)間內(nèi)這種問題的確是無解的。因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)方法只能得出相對真理，它講求的是一種概率，而不存在像設(shè)計(jì)學(xué)中那樣確定無疑的基點(diǎn)。所以，不論你怎樣努力消除誤差，你總得不到一個(gè)確定的答案，這種情形姑且稱之為設(shè)計(jì)中的測不準(zhǔn)定理吧。
設(shè)計(jì)中的測不準(zhǔn)定理表明，對于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，我們不能簡單地說YES或NO。設(shè)計(jì)公司一定要為客戶和自己的作品負(fù)起責(zé)任。對客戶方面，客戶的成功才是自己的成功；對設(shè)計(jì)師方面，需要足夠的信任和尊重。否則，再怎么科學(xué)的方法，也檢驗(yàn)不出作品的好壞。
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